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Boleto Bancário
Esta opção está disponível apenas para pagamento à vista, não permite parcelamento e pode ser paga em qualquer agência bancária, caixa eletrônico ou através do internet banking.
Ao finalizar o pedido você será direcionado para uma tela com um botão “Imprimir Boleto”. Se preferir, também poderá imprimir o boleto bancário seguindo as orientações do e-mail de confirmação do pedido que será enviado para o seu e-mail cadastrado.
A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento deste boleto. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Não há necessidade de enviar nenhum comprovante.
Observação: A data de vencimento do boleto é sempre 3 (três) dias após o fechamento do pedido. Depois desta data, o documento perde a validade. Caso não seja confirmada a compensação do boleto bancário dentro do prazo de vencimento, a Loja Virtual TIM lhe enviará um e-mail informando sobre o cancelamento do boleto. Nesta mensagem constarão também as informações para contato com o nosso Serviço de Atendimento do Cliente. Desta forma, você poderá optar por outra forma de pagamento.
Cartão de Crédito
A Loja Virtual TIM aceita pagamentos dos seguintes cartões de crédito:
Para pagamento através de cartão de crédito, o pedido será processado e enviado ao cliente após a emissão de autorização pela operadora do cartão.
Para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada na Loja Virtual TIM. Caso haja qualquer divergência nos dados, que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado. Utilizamos o sistema de verificação online onde os dados são checados automaticamente e nenhuma informação relativa à transação fica guardada em nossos sistemas. Após a aprovação ou pendência de seu pedido, seus dados são apagados e caso queira reiniciar sua compra, é necessário que os envie novamente.
Antes de finalizar uma compra, sempre verifique o parcelamento disponível e fique atento às promoções expostas no site.
Observação: Caso a operadora do cartão de crédito não autorize o débito, a Loja Virtual TIM enviará um e-mail através de seu e-mail cadastrado informando a ocorrência. Para mais informações ou para optar por outra forma de pagamento, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente (atendimento 24h) digitando *144 do seu TIM, 1056 de qualquer telefone.
Venda a Prazo
Caso opte pelo pagamento a prazo, a Loja Virtual TIM disponibiliza o parcelamento de acordo com a política descrita em cada produto, com ou sem juros, somente através da utilização de cartões de crédito.
Para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada na Loja Virtual TIM. Caso haja qualquer divergência nos dados, que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado. Utilizamos o sistema de verificação online onde os dados são checados automaticamente e nenhuma informação relativa à transação fica guardada em nossos sistemas. Após a aprovação ou pendência de seu pedido, seus dados são apagados e caso queira reiniciar sua compra, é necessário que os envie novamente. O débito no valor do pedido será feito no cartão no dia do vencimento de sua fatura.
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Prazo de entrega
Os produtos serão entregues em seu endereço cadastrado, de forma rápida, segura e econômica.
O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e é informado junto ao Carrinho de Compras no momento de finalização da compra. O prazo de entrega é sempre iniciado a partir da confirmação de pagamento do pedido. Em caso de boleto bancário, o aviso do pagamento pelos bancos acontece em até 3 (três) dias úteis.
Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito devido a divergência de dados junto à sua administradora de cartões, você será informado via e-mail. Após recebimento deste e-mail, é necessário que você entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente para atualizar seus dados. Para sua segurança seu pedido será cancelado e uma nova compra deverá ser realizada.
Você será informado via e-mail de todo o processo de venda. No e-mail de confirmação do envio de seu pedido, haverá um "link" para acompanhamento da entrega de sua compra.
Atraso na entrega
Podem ocorrer atrasos na entrega para alguns estados brasileiros, em função das situações descritas abaixo:
Caso a quantidade de compras em seu CPF for alta e possa ser classificada como revenda, ou se a SEFAZ de seu estado detiver seu(s) produto(s) por outra razão, o(s) mesmo(s) fica/m sujeito(s) ao recolhimento de ICMS no posto fiscal da fronteira do estado destinatário.
As vendas realizadas para os Estados abaixo estão sujeitas à retenção do transporte para o pagamento do ICMS através de GNRE (Protocolo ICMS 21/2011) :
Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima, Rondônia e Sergipe, Tocantins e o Distrito Federal .”
Clientes do estado do AMAZONAS: seu pedido está sujeito à fiscalização da SEFAZ/AM e também à taxa de armazenagem .
Clientes do estado do MATO GROSSO: seu pedido está sujeito ao recolhimento da GNRE, conforme a legislação de seu estado .
“Clientes do estado do CEARÁ: Conforme o Decreto 29.560, Art. 6-A, parágrafos 2 e 3, produtos despachados a esse estado estão sujeitos a recolhimento de ICMS quando ultrapassarem o limite de 500 UFIRCE (Unidade Fiscal de Referência do Estado do Ceará) equivalente a R$ 1.343,25 para o exercício de 2011. Não é possível emitir previamente a guia de recolhimento por meio de GNRE. O estado do Ceará criou uma guia específica, a DAE, onde é necessário constar a especificação do código do selo fiscal, que pode ser obtido apenas na fronteira do estado. As mercadorias apenas serão liberadas após o recolhimento do ICMS junto à SEFAZ/CE, ou com a apresentação de documento fornecido pelo agente de transporte .”
Valor da UFIR-CE para 2011 = R$ 2,6865 x 500 = R$ 1.343,25.
Procedimentos para recebimento
Para Plano Pós Pago:
A entrega é feita somente para o cliente que fez o pedido, no endereço fornecido , mediante apresentação de documentação com foto (RG, carteira de motorista ou carteira do conselho regional com foto), comprovante de residência em nome do titular e recolhimento de cópia dos mesmos, o contrato deve ser assinado juntamente com o protocolo de entrega do aparelho. OBS: Os comprovantes de residência aceitos são: conta de energia elétrica, gás, telefone fixo, ou água.
Para Plano Pré-pago:
A entrega para o cliente de um aparelho adquirido no plano pré-pago poderá ser feita para o próprio titular e mais um indicado para recebimento, sem apresentação de documentos.
Seu pedido será enviado acompanhado da DANFE (Documento auxiliar de nota fiscal eletrônica).
Nossas embalagens são seladas. Recuse o recebimento de sua encomenda caso perceba qualquer sinal de violação da embalagem.
Quero mudar o endereço de entrega da minha compra. Como faço?
Por segurança não é possível trocar o endereço de entrega uma vez que o pedido já foi analisado. Por favor, realize o cancelamento do pedido e efetue nova compra (sujeito à disponibilidade de estoque).
Como é calculado o frete?
Na Loja Virtual TIM o frete é gratuito.
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Como me cadastrar?
Ao iniciar o processo de compra, será solicitado o preenchimento de um cadastro no formato de formulário eletrônico.
Como alterar meus dados cadastrais?
Para alterar seus dados cadastrais, clique no link Meu Cadastro, localizado no canto superior direito do topo da página.
Digite o e-mail e a senha cadastrados nos campos da página de acesso. Verifique as informações a serem alteradas no cadastro e clique em ALTERAR CADASTRO.
Como alterar meu e-mail de cadastro?
Efetue o procedimento descrito no item anterior.
Como alterar minha senha?
Acesse o link Meu Cadastro, e digite o e-mail e a senha cadastrados nos campos da página de acesso.
Clique no botão ALTERAR MINHA SENHA e siga os seguintes passos:
- Digite sua Senha Atual;
- Depois digite uma Senha Nova, confirme-a no campo seguinte;
- Depois clique em "Alterar".
Esqueci minha senha. O que faço?
Na seção Meu Cadastro, clique no link Esqueci minha Senha e digite o e-mail cadastrado.
A senha cadastrada será excluída e uma nova senha será gerada automaticamente pelo sistema e enviada para o seu e-mail.
Após receber a senha por e-mail, acesse Meu Cadastro e clique no botão ALTERAR MINHA SENHA, para cadastrar uma nova senha de sua preferência.
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Para monitorar todo o processo de seu pedido, acesse o link Meus Pedidos, localizado no canto superior direito do topo da página.
Ao acessar, digite o número de seu CPF e sua senha e clique no botão continuar. Você será redirecionado para a página de rastreamento de pedido, na qual encontrará a data e o horário da sua compra e a situação do seu pedido.
Em caso de dúvidas, entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente (atendimento 24h) digitando *144 do seu TIM, 1056 de qualquer telefone ou enviando um e-mail para atendimentotim@vendapontocom.com.br.
Meu pedido pode ser cancelado sem minha autorização?
Sim. Por precaução, todas as compras realizadas na Loja Virtual TIM, passam por um processo de análise de crédito da empresa, e esta possui o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para a sua conclusão. Caso haja algum impeditivo, um comunicado será enviado ao seu e-mail cadastrado informando o ocorrido e orientando-o a como reativar o seu pedido.
Como saber o mês de cobrança da minha compra?
A cobrança só é realizada após a aprovação do pedido.
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Central de Atendimento
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Tire suas dúvidas de forma rápida e segura. Para sua comodidade, a Loja Virtual TIM dispõe de uma Central de Atendimento via e-mail.
Utilize este canal para obter esclarecimentos sobre:
- Entrega de Pedido;
- Cobrança;
- Alteração de Dados de Pedido;
- Troca de Produto;
- Cancelamento de Pedido;
- Devolução de Pedido;
- Acompanhamento de Pedido.
Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente (atendimento 24h) digitando *144 do seu TIM, 1056 de qualquer telefone ou enviando um e-mail para atendimentotim@vendapontocom.com.br.
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Como receber ofertas exclusivas da Loja Virtual TIM?
Se você já tem seu cadastro em nosso site, clique na seção MEU CADASTRO. Depois clique em atualizar dados cadastrais. Lá você terá a opção de solicitar o recebimento de promoções e novidades da TIM.
Se você ainda não é cadastrado, clique no link CADASTRE-SE e, durante o preenchimento dos seus dados cadastrais, é só concordar em receber as promoções e novidades da TIM.
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Os produtos da Loja Virtual TIM são os mesmos encontrados nas lojas?
Não, alguns produtos possuem variações de cores ou modelos, que não podem ser escolhidos pelo cliente na Internet, são vendidos exclusivamente pelas lojas físicas da TIM.
Como faço a busca de um produto no site?
Navegue pelo site através do menu principal de categorias que se encontra no topo do mesmo. Se preferir, digite o nome do produto no espaço "busca".
Na seção APARELHOS, a busca poderá ser feita selecionando modelo, fabricante ou pelas funcionalidades do aparelho desejado.
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Informações Gerais
Portabilidade é a facilidade que permite ao usuário manter o número de telefone móvel ou fixo independentemente da operadora a que estiver vinculado.
Para os usuários de telefonia móvel, a portabilidade somente é possível dentro da mesma área de registro (DDD) e para os usuários de telefonia fixa, dentro da mesma Área Local (município).
O pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:
1- Quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos;
2- Quando o solicitante não for o titular da linha;
3- Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;
4- Se o número não existir, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou pertencer a um orelhão;
5- Se o número for de serviço fixo e a portabilidade for para o serviço móvel ou vice-versa.
6- Por razões técnicas quando a operadora de destino (receptora) não tiver serviço na área solicitada ou quando se tratar de Serviço Móvel Especializado.
Após a solicitação da portabilidade, estando em conformidade com as informações exigidas, o prazo para a transferência será de até 3 (três) dias úteis. Para confirmar a portabilidade solicitada via site, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente (atendimento 24h) digitando *144 do seu TIM, 1056 de qualquer telefone.
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Conforme definido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente da Loja Virtual TIM tem 7 (sete) dias, contados do recebimento dos produtos, para se arrepender da compra e devolver os produtos adquiridos. Para as devoluções da Loja Virtual TIM deve-se observar as regras a seguir:
1. OBSERVAÇÕES PRELIMINARES:
1.1 Em caso de devolução o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios, e acompanhado de cópia da DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica)
1.2 A Loja Virtual TIM não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca ou da devolução que não pertença ao mesmo.
1.3 Todos os produtos são despachados em caixas personalizadas e lacradas. ATENÇÃO: na hipótese da sua caixa estar violada, não aceite o produto.
OBS: O envio do produto solicitado está sujeito à disponibilidade de nossos estoques.
1.4 Os produtos devolvidos por desistência, divergência ou defeito deverão ser entregues ao operador logístico no mesmo local de entrega.
1.5 Em hipótese alguma a TIM realiza troca de aparelhos por marca e/ou modelo que não possuam defeitos.
1.6 Em caso de dúvida, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente digitando *144 do seu TIM, 1056 de qualquer telefone ou enviando um e-mail para atendimentotim@vendapontocom.com.br.
2. DIVERGÊNCIA
• Recuse o recebimento do produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado.
• Caso algum produto não solicitado seja recebido, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias, contados do recebimento do mesmo.
• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este possuir), devidamente acompanhado de sua DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica) e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.
3. DEFEITO
O prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
4. DESISTÊNCIA
• O prazo para desistir da sua compra é de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante.
• Após a conferência do produto retornado e do atendimento aos requisitos de devolução, a Loja Virtual TIM irá encaminhar um e-mail informando o prazo que irá proceder o estorno do débito realizado no cartão de crédito, no valor correspondente ao produto e ao serviço de entrega.
• Quando houver opção pelo reembolso e se tratar de compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ser computado apenas na fatura subsequente, pois depende dos trâmites internos da operadora do cartão.
• Quando houver opção pela troca, o valor do crédito a ser considerado será o preço efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos promocionais concedidos e, excluído o custo dispendido com o serviço de entrega.
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Cancelamento de contrato
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Para ativar serviços e realizar cancelamento, basta acessar o caminho abaixo:
Sobre a TIM > Regulatório > Novas Regras de Atendimento > Cancelamento
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Segurança e Privacidade
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Segurança
Nós utilizamos as melhores práticas para proteção de seus dados e, assim, protegê-lo durante todo o processo de navegação em nosso site. Clique nos logos no rodapé da página para visualizar as certificações.
Certificados Verisign e Hacker Safe: Nossa loja foi aprovada e possui os certificados de garantia da Verisign e RapidSSL, autoridades reconhecidas mundialmente em segurança na Internet. O padrão SSL permite que todas as informações trocadas com endereços de site que começam por https sejam criptografadas antes da transmissão. Isto significa compras on-line com absoluta segurança na Loja Virtual TIM.
Site Blindado: O maior sistema anti-invasão do mundo. Nosso servidor está certificado pelo Site Blindado, com prevenção em até 99.9% crimes de hackers.
Ao realizar uma compra em nosso site pela primeira vez, será necessário o fornecimento de algumas informações suas, que ficarão guardadas temporariamente em nosso servidor de dados, até que possamos processar a compra e o envio de seus produtos. Após o envio de sua encomenda, as informações financeiras serão automaticamente eliminadas do nosso sistema, só permanecendo seus dados cadastrais.
| Dados pessoais |
Endereço de cobrança |
Endereço de entrega |
| Nome |
CEP |
(Se você deseja efetuar a entrega em um endereço diferente da cobrança habilite essa opção). |
| Sobrenome |
Endereço |
| CPF |
Número |
CEP |
| Nome da mãe |
Complemento |
Endereço |
| RG |
Bairro |
Número |
| Data de nascimento |
Cidade |
Complemento |
| Sexo |
Estado |
Bairro |
| E-mail |
Telefone |
Cidade |
| Senha |
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Estado |
| Palavra-chave |
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Telefone |
Segurança das informações
Todas as informações coletadas durante o processo de compra no site www.lojatim.com.br são sigilosas e serão utilizadas apenas para que a sua encomenda chegue até você no menor prazo de tempo possível e com o máximo de segurança.
Também será fornecida como opção padrão (já preenchida pelo sistema) a possibilidade de receber nossos e-mails promocionais. Para não receber este tipo de e-mail o cliente deverá desabilitar esta opção.
Privacidade
A Loja Virtual TIM não partilha, aluga, vende ou empresta o seu banco de dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação. As únicas pessoas que terão acesso aos seus dados, mesmo que por poucos momentos, serão aquelas envolvidas no processo de preparação e envio dos produtos requisitados.
Confira abaixo quais dados seus serão compartilhados com terceiros, em que momento e por qual razão, assim como os dados que não são compartilhados:
Nome e Endereço - Sua identificação e localização deverão constar no pacote com os produtos que lhe serão enviados quando realizar uma compra. Assim sendo, a empresa responsável pela entrega de seu pedido poderá ter acesso a esta informação como forma, apenas, de cumprir o seu serviço.
Número do cartão de crédito, data de validade e código de segurança - Informações como esta, de tamanha importância, são tratadas sob os mais rigorosos procedimentos de segurança. Os seus dados de cartão de crédito, quando feita a opção por este tipo de pagamento, serão utilizados apenas para a realização de transação eletrônica, entre a Loja Virtual TIM e a sua administradora de cartão de crédito. Após confirmado o pagamento e o envio da encomenda, esses dados são eliminados.
Dados bancários - No seu cadastro de compra realizado no site www.lojatim.com.br não será necessário fornecer nenhuma de suas informações bancárias.
Assim, em nenhum momento a Loja Virtual TIM terá acesso aos seus dados bancários ou sua senha, nem os arquivará em seu site.
Se, ao navegar em nosso site, você perceber algum tipo de problema, ou mesmo se você tiver alguma dúvida sobre nossos procedimentos quanto à Política de Privacidade e Segurança, sinta-se livre para entrar em contato conosco. Nossos atendentes terão muito prazer em lhe responder.
Nossa Política de Privacidade e Segurança é amparada no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como é validada por nosso Departamento Jurídico.
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Compra Segura
